常見問題

付費相關:
Q : 請問支持哪幾種付款的方式?
A : 我們提供以下付款方式:信用卡、ATM轉賬、以及超商付款,惟超商付款有額度限制,故付費金額超過新台幣20,000元將不會顯示超商付款的選項。

  • 特殊商品或金流系統維護期間僅採用信用卡付款,造成不便敬請見諒。


Q : 請問有沒有開立發票?
A : 我們提供三聯式發票與二聯式發票供您選擇。


Q :是否提供貨到付款?
A : 非常抱歉,目前沒有提供此項服務。



配送貨相關:
Q : 請問我該如何收貨?
A : 我們會透過DHL快遞服務送到您指定的送貨地址。


Q: 請問如何查詢包裹配送進度?
A : 我們將會更新DHL追蹤號碼至管理後台,您可從訂單查詢中得知出貨進度,並複製追蹤號碼至DHL官網,查詢配送進度。


Q : 請問交由美德寄送會不會有卡關的問題?如何處理?
A : DHL寄出之後,負責人員會定期追蹤貨品運送狀況。一發現有此狀況,負責人員將會立即與DHL聯繫了解狀況,並有相關的配套措施,盡力讓貨品能夠安心交至收件人手中。


Q : 請問訂購的產品可以寄回台灣嗎?我想買飛行衣,隔離衣要怎麼辦?
A : 本服務主要是搭配DHL,提供消費者實惠、快捷、安心的國際快遞服務,但由於使用本服務將商品寄至台灣,相較於自美德醫療於台灣的相關通路出貨,消費者會承擔許多不必要的運費,故目前僅有部分商品搭配寄回台灣服務,煩請留意各產品描述上的標註。如有其他需求,也歡迎到指定通路如康是美、PChome、永豐商店、iQueen等購買,或聯繫客服為您服務。


Q : 請問一定要使用DHL快遞服務嗎?
A : 是的,目前我們與DHL的搭配最能夠協助您在運費上獲得最大的優惠。


Q : 請問下單後多久可以拿到商品?
A : 我們會盡量於二個工作日內完成備貨與出貨程序,而貨運基本上都依照DHL公定的所需時間,自訂單成立後最快四天,海外親友即可取得商品 (實際貨運時間仍依循DHL快遞情況為準)。


Q : 請問可不可以指定收貨時間?

A : 很抱歉,目前沒有提供此項服務。


Q : 請問我或是收件親友會不會被要求支付關稅?
A : 不會。由於服務涵蓋的國家繁多,各國對於各產品品項的關稅標準不一,美德將替您承擔必要的關稅,以確保您的愛心能順利無礙地送至親友手中。



訂單相關:
Q : 請問我要如何查詢訂單是否已經成立?
A : 請登錄本平台的會員中心進行查詢。


Q : 請問收到的商品有瑕疵,我要如何退換貨?
A : 倘若有此問題,請立即聯繫客服為您處理。


Q : 請問是否可以取消訂單?
A : 請立即致電客服電話與我們聯絡,若已出貨將無法取消訂單。如有相關問題請聯繫客服為您服務。


Q : 請問我收到的商品和我訂購有所不同,該怎麼處理?
A : 倘若有此問題,請立即聯繫客服為您處理。


產品相關:
Q : 請問菲律賓近期疫情肆虐,台灣帶原入境者有些是來自菲律賓,請問我該如何相信產品的品質呢?
A:美德在口罩以及相關醫療級個人防護裝備耕耘已經20餘年,同時也是長年協助台灣與新加坡建立國家戰備庫存平台的重要推手。美德的口罩品質並非自我肯定,並均具有醫療許可和銷售證號,這些資訊皆清楚揭露於口罩外盒上頭。


Q : 請問提供商品都是在菲律賓製造嗎?

A : 美德的據點座落於新加坡、台灣、柬埔寨、菲律賓與中國,產地並非來自於單一國家,但是品質的把關美德口說有憑,產品皆具備國際級認證,敬請安心選購!


Q : 請問隔離衣/防護衣是否可以重複使用?
A : 隔離衣/防護衣建議作為單次使用產品。